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RyuDragon
Ist das über PayPal gelaufen? Wenn ja frage ich mich, warum der Käufer von Dir eine Überweisung haben möchte, das müsste doch alles über PayPal laufen, oder?
Ja, das ist über PayPal gelaufen. Der Kunde hat auch extra für den Käuferschutz die Gebühren übernommen. Ich verlange immer, dass der Kunde die Gebühren übernimmt, wenn er denn unbedingt den Käuferschutz haben möchte. Asonsten läuft bei mir das Meiste über PayPal Freunde, wo es eben keine Gebühren gibt, aber dann auch keinen Schutz für den Käufer.
Ich verstehe auch nicht, warum der Käufer das nicht einfach bei PayPal meldet und von mir stattdessen schon das zweite Mal eine Rückzahlung verlangt. Wahrscheinlich geht er auf Dummfang, keine Ahnung.
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Und dass im Falle eines Nichterhalts der Lieferung ebenfalls PP zuständig ist und das Geld zurücküberweist. Oder habe ich da was falsch verstanden?
Na ja, das kommt eben auf die Rechtslage an. Man muss hier unterscheiden zwischen gewerblichen und privaten Verkauf. Bei gewerblichen Verkauf muss bei Verlust der Ware auf dem Postweg der Verkäufer den Kaufbetrag an den Käufer zurück zahlen oder die Ware ersetzen bzw. neue Ware senden. Der Verkäufer muss dann auch Forderungen an den Versanddienstleister stellen, dass dieser die Ware ersetzt.
Bei Verkäufen von Privat zu Privat ist es hingegen so, das der Verkäufer im Grunde aus dem Schneider ist, sobald er das Paket bei der Post abgegeben hat. Wenn also die Ware verloren geht, trägt der Käufer das Risiko. Heißt: Wenn die Ware unversichert versendet wurde, hat er eben Pech gehabt und bei versicherten Versand muss er sich an den Versanddienstleister wenden und Forderungen an diesen stellen.
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Wenn nicht würde ich da auf keinen Fall etwas überweisen, denn ansonsten zahlst Du am Ende im Zweifelsfall doppelt, erst mir der Überweisung und dann mit der Rückbuchung von PP. Im Zweifelsfall würde ich einfach PayPal kontaktieren, dem Support den Fall ausführlich schildern, inklusive aller unternommenen Schritte und der Forderung nach einer Überweisung des Käufers, und die fragen, wie da verfahren werden soll.
Wenn der Verkäufer PayPal kontaktiert, werde ich eh um Stellungnahme gebeten. Das Problem mit PayPal ist jedoch, dass diese oft sehr Käuferfreundlich sind, egal ob der Verkäufer im Recht ist! Leider gab es diesbezüglich schon oft Theater mit PayPal und dem Käuferschutz. Leider zu Lasten der Verkäufer.
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Und was Hermes angeht, da könnte es tatsächlich sein, dass Du dich mit denen dann separat auseinandersetzen musst. Denn wenn die Ware verschollen bleibt musst Du als Verkäufer wohl das Geld zurückerstatten, unabhängig davon, ob Hermes zahlt oder nicht.
Ich muss eben nichts erstatten, wie oben bereits geschrieben. Denn bei Privatverkäufen geht das Risiko auf den Käufer über, sobald der Verkäufer das Paket bei der Post abgegeben hat.
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Das ist glaube ich die Kehrseite des "Käuferschutzes", denn als Verkäufer stimmst Du ja den Bedingungen von PP zu wenn der Handel über PP läuft, und ich vermute stark, dass da auf Verkäuferseite eine entsprechende Klausel dabei ist, die PP erlaubt das Geld zurückzufordern, wenn der Käufer den Käuferschutz aktiviert.
Ich habe ja auch nichts gegen den Käuferschutz sofern alles korrekt verläuft. Leider agiert PayPal nicht immer so korrekt, wie sie sollten und davor habe ich etwas Angst. Aber vielleicht zerbreche ich mir auch unnötig den Kopf darüber.
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Wenn Hermes sich also quer stellt könnte es passieren, dass Du auf dem Schaden sitzen bleibst, bzw. schon zahlen musst bevor Du Geld von Hermes bekommst. Wäre glaube ich etwas anders, wenn es nicht über PP gelaufen wäre, aber da sind meine Rechtskenntnisse inzwischen zu eingerostet um das genau sagen zu können.
Ich kann nur hoffen, dass PayPal erst mal abwartet, was bei Hermes rauskommt. Von mir aus können sie das Geld erst mal einfrieren, so, dass weder ich noch der Käufer zugriff darauf haben. Aber bitte nicht gleich an den Käufer zurück erstatten, solange sich Hermes bei mir noch nicht zurück gemeldet hat!
Ich habe den Käufer um Geduld gebeten, aber die scheint er nicht zu haben... Ständig hat er nachgefragt, ob es von Hermes was neue gibt, obwohl ich ihm geschrieben habe, dass ich mich melden werde, falls es neues gibt. Das ist echt nervig. Sollte das noch einmal vorkommen, sollen sich die Käufer kümmern und ich werde zukünftig einen entsprechenden Hinweis in meinen Anzeigen reinschreiben.
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Ich weiß auch nicht, wie das bei Hermes mit der Transportversicherung aussieht, also ob bei denen standardmäßig eine vorhanden ist und wenn ja, bis zu welchem Betrag die geht. Aber ich vermute, dass Pakete da bis zu einem bestimmten Betrag versichert sind. Du solltest von denen also eine entsprechende Entschädigung erhalten wenn die das Paket nicht finden, aber ich habe keine Ahnung, wie lange das dauert.
Eine Transportversicherung war dabei. Ich habe die kleinste Paketgröße gewählt und da ist der Schutz bis 50€. Der Warenwert ist 44€.