Zitat von
Aya-tan
Finde es eher kontraproduktiv, wenn sich zu Kritik nicht geäußert wird. Weil man als Kunde nicht mal annähernd vermittelt bekommt, dass man verstanden worden ist, sondern eben "abgespeist" wird, das schürt eher Ärger, der dann irgendwann halt erst recht explodiert. Es zeugt auch nicht wirklich von Professionalität, weil man so schlichtweg den Eindruck bekommt, dass ihr mit Kritik nicht umgehen könnt. Was man ja aus euren letzten Aussagen sogar so interpretieren kann als ihr euren ILS-Blog und Facebook als angenehmer empfandet. Das erweckt leider den Eindruck, dass ihr gar keine Kritik haben wollt, sondern sie euch lästig ist. Neben Carlsen wart ihr früher immer Vorzeigebeispiel, was einen guten Kundenservice anging. Inzwischen muss man das leider nach unten korrigieren, weil durch einige Aussagen, Aktionen und nun diesem Rückschritt hier, kann man das leider nicht mehr behaupten.